СЕЙЧАС +9°С
Все новости
Все новости

Можно ли отозвать платеж по карте?

ds

Поделиться

Михаил приобрел товар через сайт бесплатных объявлений, перечислил деньги на карту продавцу. Однако вместо заказанного товара пришла коробка, набитая мусором. Продавец находится в другом регионе, на звонки не отвечает. Может ли Михаил отозвать свой платеж по карте?

Алексей Хренов, начальник отдела информационной безопасности Уральского банка Сбербанка: «К сожалению, вернуть средства как ошибочно проведенный платеж нельзя. Клиент перечислил средства отправителю товара самостоятельно и добровольно, и с того момента, как деньги были зачислены на счет получателя, они стали его собственностью. Банк исполнил поручение о переводе денег с клиентского счета на указанный им счет.

Вернуть деньги можно, только если получатель сам согласится их вернуть, либо его вина будет признана судом, и суд постановит возвратить средства пострадавшему. Поэтому мы рекомендуем клиенту обратиться в правоохранительные органы с заявлением о совершенном в отношении него мошенничестве. Для содействия следствию банк по запросу органов правопорядка может предоставить имеющуюся у него информацию о владельце банковской карты, получившем платеж.

Минимизировать риск стать жертвой такого рода мошенничества можно, если оплачивать товар после его получения – полностью или частично. Второй вариант – покупать товары на специализированных сайтах объявлений, где продавцы идентифицируются владельцами сайта».

Александр Бородкин, вице-президент, начальник управления кредитных карт ВТБ24: «В том случае, если Михаил перечислил деньги путем перевода с карты на карту по реквизитам, отозвать операцию практически невозможно. А вот если он оплатил товар в интернет-магазине по карте и поставки товара не было, существует возможность опротестования операции. Однако следует понимать, что операции с банковскими картами (и опротестование по ним) регламентируют исключительно финансовые взаиморасчёты, но никак не качество предоставляемых услуг.

Таким образом, если торговая точка, не нарушая правил, приняла от клиента деньги и предоставила клиенту услуги по договору (в данном случае – выслала клиенту товар), операция по карте будет считаться полностью корректной, вне зависимости от качества товара. В случае, если торговая точка нарушает закон о защите прав потребителей и уклоняется от возврата средств, клиенту стоит обращаться в соответствующие органы».

Елена Биндусова, директор департамента платежных систем СМП Банка: «К сожалению, ситуация, которая описывается, является достаточно распространенным видом мошенничества. Человек покупает товар через бесплатные объявления у частных лиц или в группах в социальных сетях, либо перечисляет аванс за товар (например, за подержанный автомобиль) со своей карты на указанный продавцом номер карты, а затем продавец исчезает. Опротестовать платеж, совершенный с карты на карту в пользу частного лица, практически невозможно. В большинстве случаев такой перевод осуществляется в режиме онлайн, то есть списание денежных средств с карты клиента и увеличение доступного баланса на карте мошенника происходит мгновенно. Отмена операций переводов с карты на карту запрещена платежными системами.

Теоретически, гражданин, осуществивший перевод, может подать заявление на возврат денежных средств в банк-эмитент карты получателя денежных средств. Тот банк может вернуть деньги, если получатель денежных средств даст банку согласие на списание суммы со своего счета. Но если у этой операции были мошеннические цели, то вряд ли стоит рассчитывать на благоприятный исход событий. Поэтому? обращаю внимание, совершая платеж с карты на карту, клиент должен четко осознавать, что риски по данной операции полностью лежат на нем.

Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше приобретать товары и услуги у известных поставщиков и использовать проверенные сайты, так как в описанном случае перевод с карты практически не отличается от оплаты наличными.

Процедура опротестования покупателем транзакции и возврата средств на счет применяется в том случае, если платеж осуществляется на интернет-сайте (то есть является операцией покупки, а не перевода денежных средств с карты на карту) и существуют явные основания для признания операции ошибочной или недействительной. Например, произошло двойное списание, оплаченный товар не поставлен, поставлен другой товар и прочее. При этом клиент должен предоставить в банк вместе с заявлением документы, подтверждающие обоснованность данной операции (платежные документы, товарные чеки, переписку с торговой точкой и прочее). Процедура опротестования транзакции регламентирована платежными системами, и банки жестко следуют установленным правилам».

Фото: Фото с сайта Shutterstock.com

  • ЛАЙК0
  • СМЕХ0
  • УДИВЛЕНИЕ0
  • ГНЕВ0
  • ПЕЧАЛЬ0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter